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Management
System

Migliora la comunicazione ed entra in contatto
in maniera immediata con i tuoi utenti.

Cos'è BMS

Pronta all'uso.
L'idea giusta per il tuo progetto

La piattaforma BMS facilita la comunicazione con utenti, clienti, collaboratori, associati e altre tipologie di destinatari.
Si tratta di uno strumento versatile che ben si adatta a molti contesti ed è composto da diversi moduli, attivabili singolarmente o in combinazione tra loro.

Chatbot / Frontend

Per la consultazione e ricezione delle informazioni da parte dei destinatari, è disponibile sull'applicazione di messaggistica Telegram o altre piattaforme valutabili in base alle esigenze.

BMS / Backend

Rappresenta la parte backend dell'applicazione, è web responsive ed è fornita assieme al chatbot (frontend) per la gestione delle informazioni e per la visualizzazione delle statistiche.

Funzionalità

Moduli disponibili

Notifiche

Permette di inviare notifiche (anche in multilingua e con il supporto di un traduttore automatico) ai propri destinatari relativamente a comunicazioni di loro interesse, categorizzando le informazioni. Si possono inserire link, testi, immagini e documenti pdf. Le notifiche possono anche essere pianificate per l'invio automatico ad una certa data/ora.

Anagrafica

L'utilizzo del chatbot può essere limitato ai soli utenti autorizzati. In questo modo si ottiene uno strumento che permette di condividere informazioni solo con i destinatari che le devono ricevere. Questa funzionalità è possibile attraverso l'utilizzo di un'anagrafica configurabile per ogni esigenza.

Q&A

Permette all'utente del chatbot di richiedere informazioni h24 attraverso la digitazione di testo libero ed ottenere risposte automatiche con l'ausilio dell’intelligenza artificiale, sgravando il lavoro degli addetti al supporto, spesso costretti a rispondere a richieste ripetitive. La libreria Q&A è configurabile autonomamente attraverso la piattaforma di gestione.

Live chat

Quando le risposte automatiche non sono sufficienti a soddisfare le richieste degli utenti, questo modulo permette all'utente del chatbot di contattare un operatore senza doversi spostare su altri canali di comunicazione.

Richieste offline

Molto simile al modulo Live chat, offre agli utenti del chatbot il supporto di un operatore 24/7, permettendo di inoltrare richieste a cui gli operatori possono rispondere in un secondo momento.

Segnalazioni

Offre agli utenti del chatbot la possibilità di inviare delle segnalazioni (testi, immagini, documenti, audio e video) senza necessità di risposta da parte degli operatori di backend addetti alla gestione.

Multilingua

Permette all'utente del chatbot di conversare nella lingua scelta. Tutte le funzionalità del backend vengono adeguate, permettendo ad esempio di compilare le notifiche (se il modulo è stato attivato) in più lingue, con il supporto di un traduttore automatico. Le lingue attualmente disponibili sono italiano, inglese e tedesco ma altre lingue sono valutabili sulla base delle diverse esigenze.

Gestione attività

Aiuta nell’organizzazione dello svolgimento delle attività grazie ad un flusso che permette di tracciarle, segnalarle tramite chatbot alle persone che devono occuparsene, tracciarne i diversi stati, visualizzarle su mappa e su calendario ed altro ancora. Per l'utilizzo di questo modulo è necessario anche il modulo Anagrafica.

Qualità e sicurezza

Possiamo garantire qualità, sicurezza delle informazioni e protezione dei dati nel cloud grazie al nostro sistema di gestione certificato UNI EN ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017:2015 e ISO/IEC 27018:2019 per le attività riportate nei certificati n. 3482, 3483, 3484 e 3485.